Редакция от 22 октября 2026 года
Эти правила дополняют публичную оферту и не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Как направить обращение
Напишите на e-mail продавца, указанный ниже, либо передайте письменное обращение по его адресу. Укажите номер и дату заказа, товар или услугу, причину обращения, требование и контакт для ответа. Если есть недостаток товара, приложите его описание и фотографии, если это возможно.
Приложите подтверждение покупки при его наличии. Отсутствие чека само по себе не лишает права обратиться: покупку можно подтвердить заказом в личном кабинете и другими допустимыми доказательствами. Полный номер карты, CVC/CVV и банковские коды для обращения не нужны.
Товар надлежащего качества
Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней со дня приобретения при соблюдении предусмотренных законом условий: товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, подтверждена покупка у продавца. Исключения определяются законом и фактической категорией товара.
Условия для пищевой продукции, в том числе БАДов и витаминов, определяются её категорией и основанием обращения. Правило о 14 днях для непродовольственных товаров не распространяется автоматически на весь ассортимент. Обозначение «БАД» не означает, что товар является лекарством.
Недостаток, ошибка комплектации или неполученный заказ
Если обнаружен недостаток, получен другой товар, нарушены требования к безопасности или сроку годности, сообщите продавцу. В зависимости от основания покупатель вправе требовать предусмотренные законом замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат оплаты. Срок предъявления требования зависит от характера нарушения, срока годности и гарантийных условий; он не ограничивается общим правилом о 14 днях.
Если оплаченный товар не передан, покупатель может обратиться за отменой заказа и возвратом. Порядок передачи товара обратно, необходимость проверки и расходы на перевозку определяются по основанию обращения и требованиям закона; их сообщат в ответе продавца.
Отмена консультации и исследования волос
Для отмены консультации сообщите номер заказа или сведения о записи и желаемую отмену до согласованного времени. Для отмены исследования сообщите номер заказа и передан ли образец. Продавец уточнит, какие действия по услуге уже выполнены.
При отказе от услуги учитываются только документально подтверждённые фактические расходы, если их возмещение допускается законом. Фиксированного штрафа за отмену и автоматического удержания всей оплаты нет. При отсутствии таких расходов за неоказанную услугу возвращается вся внесённая за неё сумма.
Если выполнить исследование невозможно, MMK Naturbeauty уведомит клиента о причине и предложит согласовать дальнейшие действия. Повторная передача образца, изменение исследования или перенос срока возможны только с согласия клиента. Возврат за неоказанную часть услуги рассматривается с учётом причины невозможности и требований закона; расчёт удержаний, если они допустимы, предоставляется с подтверждением расходов.
Рассмотрение и возврат денег
Письменная претензия рассматривается в установленном законом порядке. При несогласии с требованием продавец направляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение 10 календарных дней со дня её получения. Это срок ответа на претензию, а не обещание срока банковского зачисления.
Сумма и срок возврата определяются основанием требования и применимыми нормами законодательства, о чём продавец сообщает письменно. После оформления карточного возврата деньги направляются на карту, с которой была произведена оплата. Срок отображения операции на счёте зависит от платёжного сервиса и банка-эмитента; продавец по запросу предоставляет сведения об оформленной операции. Для наличной оплаты порядок передачи денег согласовывается с покупателем.
При несогласии с ответом или отсутствии ответа в установленный срок покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.
Нормативные основания
Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть).
Контакты продавца и исполнителя
ТОО «MMK Naturbeauty», БИН 260240011480. Адрес: г. Актау, 17-й микрорайон, дом 112 (вход со двора, с обратной стороны дома).
Телефон: +7 (777) 093-22-75. E-mail: info@mmk-naturbeauty.kz.